Faire parler les enquêtes de satisfaction d’une banque
Des réponses d’enquêtes hétérogènes à rendre exploitables. L’enjeu : faire apparaître vite les points sur lesquels agir.
CBAO Attijariwafa Bank Group
- 01Données d’enquête
- 02Traitement
- 03Indicateurs
- 04Visualisation
- 05Action
Le projet
À la CBAO, le problème était différent : comment transformer des réponses d’enquêtes hétérogènes en information directement exploitable ?
J’ai automatisé le traitement des données et développé une interface pour suivre les principaux indicateurs de qualité des services. L’objectif n’était pas seulement de produire de beaux graphiques : il fallait surtout faire apparaître rapidement les points sur lesquels il était possible d’agir.
Contexte
Stage d’analyste de données chez CBAO Attijariwafa Bank Group, à Dakar, en novembre et décembre 2023.
Stagiaire Analyste de Données · CBAO · Novembre et décembre 2023
Le problème
Les données d’enquête arrivaient sous plusieurs formes (texte libre, chiffres, catégories) et il fallait les transformer en indicateurs lisibles.
L’approche
J’ai automatisé le traitement de chaque type de données, puis mené des analyses quantitatives et qualitatives pensées pour la décision.
Ce que j’ai construit
- 01Un outil d’analyse et de visualisation des enquêtes qualité, déployé
- 02Des traitements automatisés pour le texte, les chiffres et les catégories
Technologies
Mon rôle
J’ai conçu et déployé l’outil, et réalisé les analyses.